Tại q11n, thông tin của bạn không phải thứ chúng tôi đem đi buôn bán. Chính sách này giải thích rõ chúng tôi thu thập dữ liệu gì, dùng để làm gì và bạn có quyền kiểm soát thông tin của mình đến mức nào.
Những điểm này tóm tắt cam kết của chúng tôi – phần chi tiết đầy đủ nằm bên dưới.
Toàn bộ thông tin cá nhân và giao dịch tài chính được bảo vệ bằng mã hóa SSL/TLS tiêu chuẩn ngân hàng, đảm bảo không bên thứ ba nào có thể đọc được.
q11n không bao giờ bán, cho thuê hay trao đổi dữ liệu cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin của bạn là của bạn.
Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ q11n.
Quy trình KYC giúp bảo vệ bạn trước gian lận danh tính và đảm bảo không ai khác có thể rút tiền từ tài khoản của bạn.
Bạn có thể từ chối nhận email marketing hoặc thông báo khuyến mãi bất cứ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tài khoản của mình.
q11n chỉ dùng cookie cần thiết cho vận hành và phân tích nội bộ. Không có cookie theo dõi quảng cáo của bên thứ ba được cài vào trình duyệt bạn.
Khi bạn đăng ký, đăng nhập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại q11n, chúng tôi có thể thu thập các loại dữ liệu sau:
q11n chỉ thu thập dữ liệu ở mức tối thiểu cần thiết để vận hành dịch vụ, tuân thủ quy định chống rửa tiền (AML) và bảo vệ người chơi. Chúng tôi không thu thập dữ liệu sinh trắc học hay theo dõi vị trí GPS của bạn.
Dữ liệu thu thập được sử dụng cho các mục đích cụ thể sau đây. q11n cam kết không sử dụng dữ liệu ngoài phạm vi đã liệt kê:
| Mục đích | Loại dữ liệu liên quan | Cơ sở pháp lý |
|---|---|---|
| Tạo và quản lý tài khoản người dùng | Email, tên, số điện thoại | Thực hiện hợp đồng |
| Xác minh danh tính (KYC/AML) | CMND/CCCD, ảnh xác minh | Nghĩa vụ pháp lý |
| Xử lý nạp/rút tiền | Thông tin tài khoản thanh toán | Thực hiện hợp đồng |
| Phát hiện gian lận & bảo mật tài khoản | IP, hành vi đăng nhập, lịch sử giao dịch | Lợi ích hợp pháp |
| Hỗ trợ khách hàng | Lịch sử liên lạc, thông tin tài khoản | Thực hiện hợp đồng |
| Cải thiện sản phẩm & phân tích nội bộ | Dữ liệu hành vi ẩn danh | Lợi ích hợp pháp |
| Gửi thông báo khuyến mãi (nếu đồng ý) | Email, số điện thoại | Sự đồng ý của bạn |
Khi bạn đăng ký tài khoản q11n, mặc định bạn sẽ nhận thông báo giao dịch và bảo mật qua email. Thông báo khuyến mãi chỉ được gửi nếu bạn chủ động đồng ý và có thể hủy bất cứ lúc nào.
q11n không bán, không cho thuê và không trao đổi dữ liệu cá nhân của người dùng với bất kỳ bên nào vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong các trường hợp rất hạn chế dưới đây:
Một số nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền xử lý dữ liệu thay mặt q11n, bao gồm: nhà cung cấp cổng thanh toán (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, các ngân hàng liên kết), nhà cung cấp phần mềm trò chơi live dealer, và nền tảng gửi email giao dịch. Tất cả đối tác này đều bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt và chỉ được dùng dữ liệu cho đúng mục đích được ủy quyền.
q11n có thể buộc phải chia sẻ dữ liệu khi nhận được yêu cầu hợp pháp từ cơ quan thực thi pháp luật, cơ quan quản lý cấp phép hoặc tòa án có thẩm quyền. Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về yêu cầu đó trước khi tiết lộ dữ liệu.
Trong trường hợp cần ngăn chặn gian lận nghiêm trọng, rửa tiền hoặc bảo vệ sự an toàn của người dùng khác, q11n có thể chia sẻ thông tin cần thiết với các nền tảng cùng ngành hoặc cơ quan chức năng có liên quan.
q11n không tích hợp mạng quảng cáo bên thứ ba hay pixel theo dõi của Facebook, Google hoặc bất kỳ nền tảng quảng cáo nào. Dữ liệu hành vi của bạn trên q11n không được dùng để nhắm mục tiêu quảng cáo.
q11n triển khai nhiều lớp bảo mật để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn:
Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản hoạt động. Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu giao dịch và KYC được lưu tối đa 5 năm theo yêu cầu của quy định chống rửa tiền quốc tế. Dữ liệu hành vi và nhật ký kỹ thuật được xóa sau 12 tháng.
Trong trường hợp xảy ra sự cố rò rỉ dữ liệu ảnh hưởng đến thông tin cá nhân của bạn, q11n cam kết thông báo cho bạn trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện, kèm theo mô tả rõ ràng về dữ liệu bị ảnh hưởng và các bước khắc phục đang được thực hiện.
q11n sử dụng cookie và công nghệ lưu trữ cục bộ để đảm bảo trang web hoạt động đúng và cải thiện trải nghiệm người dùng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:
| Loại cookie | Mục đích | Thời hạn |
|---|---|---|
| Cookie bắt buộc | Duy trì phiên đăng nhập, bảo mật CSRF, cài đặt ngôn ngữ | Phiên làm việc |
| Cookie chức năng | Ghi nhớ tùy chọn giao diện, âm thanh, cài đặt cược ưa thích | 30 ngày |
| Cookie phân tích nội bộ | Đo lường hiệu suất trang, phát hiện lỗi kỹ thuật | 90 ngày |
Bạn có thể xóa hoặc chặn cookie bất cứ lúc nào thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, chặn cookie bắt buộc sẽ khiến bạn không thể đăng nhập hoặc sử dụng các tính năng cốt lõi của q11n. q11n không sử dụng cookie theo dõi quảng cáo hay cookie của mạng xã hội bên thứ ba.
q11n tôn trọng và tạo điều kiện để bạn thực hiện đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình:
Yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân mà q11n đang lưu trữ về bạn.
Yêu cầu cập nhật thông tin không chính xác hoặc đã lỗi thời.
Yêu cầu xóa dữ liệu khi không còn cần thiết, trừ dữ liệu phải giữ theo quy định pháp luật.
Yêu cầu tạm dừng việc xử lý dữ liệu của bạn trong thời gian giải quyết tranh chấp.
Nhận bản sao dữ liệu của bạn ở định dạng phổ biến để chuyển sang nền tảng khác.
Phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích tiếp thị hoặc phân tích hành vi.
Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, hãy gửi yêu cầu đến support@q11n.net với tiêu đề "Yêu cầu quyền bảo mật dữ liệu". q11n sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.
Dịch vụ q11n chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân của người chưa đủ 18 tuổi. Nếu phát hiện một tài khoản do người chưa thành niên đăng ký, q11n sẽ lập tức khóa tài khoản đó và xóa toàn bộ dữ liệu liên quan.
Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và tin rằng con em mình đã đăng ký tài khoản trên q11n, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua email support@q11n.net để được xử lý khẩn cấp.
Trang web q11n có thể chứa liên kết đến các trang thông tin bên ngoài trong một số trường hợp đặc biệt (ví dụ: hướng dẫn nạp tiền qua MoMo). Khi bạn rời khỏi q11n.net, chính sách bảo mật này không còn áp dụng. q11n không chịu trách nhiệm về cách các trang web bên ngoài thu thập hay xử lý dữ liệu của bạn.
Chúng tôi khuyến khích bạn đọc chính sách bảo mật của bất kỳ trang web nào bạn truy cập từ liên kết bên ngoài q11n.
q11n có thể cập nhật chính sách bảo mật này khi có thay đổi trong quy trình xử lý dữ liệu, yêu cầu pháp lý hoặc tính năng dịch vụ mới. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:
Nếu bạn không đồng ý với phiên bản chính sách mới, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu trước ngày có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực đồng nghĩa bạn đã chấp nhận phiên bản cập nhật.
Lịch sử các phiên bản chính sách bảo mật trước đây được lưu trữ và có thể được cung cấp theo yêu cầu để đảm bảo tính minh bạch.
Nếu bạn có câu hỏi về chính sách bảo mật này, muốn thực hiện các quyền dữ liệu cá nhân, hoặc muốn báo cáo lo ngại về bảo mật, vui lòng liên hệ:
Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến bảo mật trong vòng 5 ngày làm việc và xử lý hoàn tất trong vòng 30 ngày.
Có thắc mắc về cách q11n xử lý thông tin của bạn? Hãy liên hệ trực tiếp qua support@q11n.net. Đội ngũ bảo mật của chúng tôi trả lời bằng tiếng Việt và luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.
Bảo mật không phải lời hứa suông tại q11n – đó là hệ thống kỹ thuật được xây dựng từng lớp một. Mỗi giao dịch nạp/rút tiền qua MoMo, ZaloPay hay Internet Banking đều đi qua kênh mã hóa riêng. Thông tin CMND/CCCD của bạn được lưu trong phân vùng cách ly hoàn toàn khỏi hệ thống trò chơi.
Đội ngũ kỹ thuật q11n kiểm tra định kỳ các lỗ hổng bảo mật và cập nhật hệ thống thường xuyên. Người chơi luôn có thể yêu cầu bật xác thực hai yếu tố để tăng thêm một lớp bảo vệ cho tài khoản của mình.
Những thắc mắc phổ biến nhất từ người chơi q11n liên quan đến chính sách bảo mật.
Đăng ký tài khoản miễn phí, nhận thưởng chào mừng và tham gia cộng đồng hàng trăm nghìn người chơi Việt Nam tại q11n – nơi dữ liệu của bạn được bảo vệ nghiêm túc mỗi ngày.
Chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Hãy chơi có trách nhiệm. Tìm hiểu thêm